如何为公司搭建一套免费电话办公系统免费IPPBX

日期:2018/8/14 15:28:05 / 阅读: / 来源:本站

 

一、需求描述

1、新公司成立,想实现电话办公系统,例如欢迎至电XX公司,产品咨询请按1、技术支持请按2、查号请拨0。最好有录音查听功能等。

2、公司想替换原来的电话交换机设备或系统。

二、解决方案

1、采购新的电话交换机设备

2、用免费系统解决。

 

第一种不用我们过多的探讨,因为市场上有各种各样的电话交换机产品可供您选择,IP技术的,传统技术的,什么价格的都有,什么功能的都有。

但我们今天说的是第二种,用免费的软件解决一下。供大家参考。

 

三、免费电话办公系统IPPBX的种类

首先,您做为使用者,一定要知道2个词;

1、PBX,解释为电话交换机;

2、IPPBX,解释为IP技术的电话交换机。

IPPBX这个词在行内人来讲,不是什么新鲜的词,但对于最终使用者里可能还能点模糊,就是原来的PBX技术加上了IP技术,通过网络来实现语音交换通信。

这么讲吧,就是利用公司的局域网实现电话办公。

 

所以技术都升级迭代了。所以免费的电话办公系统也就叫免费IPPBX了。

 

接下来,我们看下免费IPPBX有哪些。

 

1.国外的开源免费的代表,AsteriskFreeSWITCHelastix等,这三个是很具有代表性的,而且用的人也多,但最大的遗憾就是基于linux操作系统的。

2.国内的免费IPPBX,联络加免费IPPBX,现在用的人也挺多,最大的好处就是基于windows操作系统的,只要懂windows操作系统,就可以使用。

 

我们下面讲的就是国内的基于windows操作的免费IPPBX。一键安装,简单方便,而且功能也很强大。下面我们来研究一下。

四、搭建步骤

第一步:去联络加官网下载免费IPPBX系统安装包。

第二步:准备一台装有windows 64位操作系统的电脑或服务器,并下载好的免费IPPBX系统安装包,拷贝到这台电脑上。

第三步:解压缩后,按照操作手册进行,进行一键安装。

第四步:按照操作说明书完成对系统的配置。

安装完后的后台管理界面:

五、免费IPPBX产品优势

基于windows平台的的IPPBX一键安装,配置简单,维护方便,可以任意装在一台windows64位操作系统的电脑或服务器上。100%国内自主研发。

 

也是中国第一家对外免费开放企业级IPPBXIP软交换平台)的应用,企业不必花钱即可免费实现企业电话办公系统。

 

高可靠,低成本

LLJ-IPPBX可以2台服务器上部署,支持主备通信自动切换。

 

如果企业只是单纯的用于电话办公,则可免费使用LLJ-IPPBX,企业购买相应的话机及线路即可实现,大大降低企业运行和维护成本。

 

部署灵活,维护简易

支持安装在任意的装有Windwos 64位操作系统的PC机或服务器上。

支持本地部署及私有云部署方式,可以实异地分布式部署。

一键安装,更快捷。

 

丰富的接入能力

LLJ-IPPBX可接入不同的线路接入,模拟中继、数字中继、 VOIP中继、IMS等。

分机可支持普通话机、IP话机、耳机等。

 

业务功能概述

具有呼叫转移、组内代接、保持、三方通话、共振、轮振、队列、电话录音(集中管理)和通话记录等功能,同时也集成传统PBX难以提供的各种业务功能,如IVR、彩铃、技能组等。

 

丰富的Web配置工具

全部通过BS(浏览)模式远程配置,任意电脑即可实成IVR智能语音导航、队列、ACD智能排队路由、TTS语音合成、分机、权限、组织架构、电话录音等所有功能配置。

 

提供丰富的二次开发接口(默认JS方式)

支持呼叫中心\CRM\ERP\OA等业务系统的集成应用,开发更快捷,支持任意浏览器(IE360、火狐、谷歌等)

 

六、 应用部署场景

 

6.1 单节点部署组网(本地)

 

 

 

6.2 多节点部署组网

 

6.3 分布式部署组网图

 


 

 

七、免费IPPBX功能介绍

    LLJ-IPPBX(IP软交换)是基于windwos系统开发的IPPBX产品,一键式安装,维护简单,操作方便,全中文界面,丰富的电话业务功能,及后台配置管理系统,是中国企业在电话办公应用上的更好选择。

    可以任意装在一台windows 64位操作系统的电脑或服务器上。

7.1 企业总机

 

企业统一对外公布电话号码(例如400),呼入电话统一由总机接入,公司员工呼出统一显示总机号码(由运营商申请)

7.2 IVR语音导航

不限层级IVR智能语音导航,随意配置企业欢迎语音,给客户正确语音引导,提高企业形象。

7.3 日程规划

    可分不同时间段,优先级执行不同的IVR流程。例如上班流程,下班流程,留言,节假日流程等。

7.4 TTS语音合成

系统内置TTS语音合成工具,录入文字直接转换成语音进行播放。

7.5 分机免费互打

企业内部员工可直接拨打分机号免费互打,沟通无约束。

7.6 电话录音

实现24小时不间断清晰、稳定的通话录音功能,多坐席录音,监听,并可对录音查询,同时能够得到客户的电话号码。使用高压缩的MP3保存录音文件,保证音质的前提下,可以使存储空间为wave1/10.

7.7 通话报表

详细的通话记录报表。通话报表、留言报表、话务量统计、分机话务量、IVR统计、IVR按键统计,满意度统计、电话转接报表、队列统计

7.8 话务状态监控

分机状态;

队列状态;

队列监控;

今日实时动态。

7.9 电话转接

平台支持电话转接,呼入客户需要其他同事沟通,可直接进行转接。

不在坐位时,可设置直接转到手机上。

平台设置统一转到某人手机上。

7.10 组内代接

同事不在位子上,可通过自己的话机进行代接。不漏接任何商机。

7.11 电话保持

通话过程可进行保持,放音乐给对方听。

7.12 组管理

例如,市场部,技术部

7.13 语音列表

可自定义上传并管理已录制的好的语音文件

7.14 智能路由分配

给分机分配来电时,可按不同的策略分配,顺序、轮询、技能高优先、最长等待时间、通话数量、记忆优先、共振。

7.15 工号播报

接听来电时,可设置放给来电人工号,例如:8008号为您服务

7.16 电话留言

实现清晰、稳定的语音留言功能,满足在非工作时段或其它需求客户来电的服务需求。

 

7.17 满意度评价

挂机后,可给对方放音,示例:请对本次服务进行评价,1满意,2一般,3不满意。

7.18 远端分机

用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,从而实现了座席的远程部署。(条件:服务器具有公网IP地址)

 

八、外线与终端配置

8.1 电话外线选型

IP线路(VOIP

    企业只要具备互联网,即可实现电话的呼入与呼出,不需要去运营申请电话线路,即可以拥有本地的固定电话号码。

模拟外线

    企业去运营商申请的固定电话线路。

数字外线

    或称为30B+D,需去运营商申请,支持30个并发(30通电话同时呼入呼出)

IMS

    运营商的IP线路。

8.2 终端设备选型

IP话机

模块话机

音频耳机

手机APP

五、二次开发接口

支持针对呼叫中心、CRMOAERP、进销存等业务管理软件提供二次开发接口,实现来去电弹屏、监控、通话保持、软件拨号、三方通话、转接等功能。

作者:联络加


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