云呼叫中心真的适合中小企业吗?
 

日期:2017/8/1 15:02:19 / 阅读: / 来源:本站

      在呼叫中心系统市场增长已经明显趋缓的情况下,行业的专家与厂商都知道呼叫中心云服务市场将是下一个机会点。对于呼叫中心厂商来说,能否抓住这个市场机会,将影响到其后续的发展潜力。

      从时间节点上来看,2015年和2017年将非常重要。从市场角度来看,2015年和2016年是增长率最高的两个年份;从竞争角度来看,目前市场格局尚未确定。

  据预计,在2017年之后,市场格局将基本确定。届时,对于市场新进入者来说,将面临更加激烈的竞争。

      以上的分析是指云呼叫中心在应用大规模的呼叫中心团队的应用,那么针对中小企业的呼叫中心真的适用吗?我们都知道现在无论是工信部,还是运营商,针对电话线路的控制非常严格,想申请电话线,例如在有的地区想申请电话线都很困难。

      另外租用的坐席费一般是按月结算,整体下来,随时时间的越长,中小企业建设呼叫中心的成本就越高,如果企业有自己的电话线路,那么自建一套呼叫中心系统也是非常划算的。

      如果企业的客户资料非常重要,那么就要考虑是否要放在公有云的呼叫中心上。

      所以企业在建设呼叫中心时一定要根据的自己的需求,流程,时间上来确定到底是租用,还是自建。

作者:admin


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