联络加IP呼叫中心系统
 

日期:2017/3/2 17:19:03 / 阅读: /

 

基于windows服务器

概述:

    您好,我们是联络加,也可以叫联络+,现在为您介绍一下我们的基于Windows平台的IP呼叫中心系统。非常感谢您的耐心阅读,如果您准备购买使用,或想找合作伙伴,那么我相信,我们有能力成为您的合伙伙伴,最起码能给您一些更有价值的参考。

 

产品概述:

    我们会用最简单的语言来为您介绍,尽可能的去除繁杂的专业术语,因为有些是不必要的。

    联络加IP呼叫中心,是基于目前国际最流行的SIP协议通信,底层采用C++语言研发,业务层采用.net语言研发。

 

    北京联络加科技有限公司,为了区别于尊敬的同行们,所以我们不惜时间成本与研发成本,采用基于Windows平台研发IP软交换平台,并完成IP呼叫中心的业务层软件。

    虽然我们还在这个行业的路上一步一步的前进,但我们相信能为您带来更有价值的参考与不同的声音。

 

    注:SIP协议这个您一定要重视,因为越来越多的硬件也同样支持此协议与IP呼叫中心配合更便捷,扩展应用也非常的方便。

 

    可以在局域网上部署,也就是您的私有网络下应用,这样可以保证你的数据都存在您的本地,数据更安全。

 

    也可在互联网上部署,来为您所应用。

    即使您的公司不在同一个城市或区域,也可实现统一通信,统一管理,统一数据维护。也就是我们所说的云呼叫中心。

 

【联络+ IP呼叫中心系统组成:

 

软件:

通常是由3部分组成。如下:

1. IP软交换通信平台

2. 坐席端业务软件

3.后台管理与配置软件

4.数据库

并且能够支持二次开发接口

 

硬件:

通常由4部分组成。这个也可您自行采购。如下:

1.基于windows操作系统的服务器

2.基于SIP协议的语音网关或交换机

3.IP电话机或耳机电话

4.坐席PC

 

线路:

这个您可以自行选择,可以选择其一,也可以组合应用。如下

1.数字线路,也叫30B+DE1线路

2.模拟线路

3.IP线路,也可以称之为网络电话

4.SIM卡线,也就利用手机卡+专用硬件来进行电话的呼入与呼出。

 

如果上面的描述您看着不方便,那么我特意为您准备了一张图,您可以一目了然的看清结构。

 

 

 

那我们接下来再为您针对IP呼叫中心的软件的各部分展开介绍一下。

 

IP软交换通信平台

特点:

1.基于Windows操作系统上运行,中国第一家自主研发。

2.安装、操作、维护非常简单方便,无需专业的工程师。

3.支持SIP协议。

4.可实现企业云架构。

5.利用C++语言开发。

......

 

功能与模块:

1.注册管理与状态模块

2.IP线路对接子系统

3.语音交换控制模块

4.录音子系统

5.日志管理与跟踪模块

6.外呼控制模块

7.业务配置模块

......


坐席终端业务软件

特点:

1.BS架构,C#语言开发。

2.两种不同的界面风格。

3.功能强大。

4.支持定制开发。

......

功能与模块:

1.软电话模块

示忙/示闲、拨号、挂断、保持、转接、静音、多方通话等

 

2. 监控管理:

坐席监控:监控、监听、强插、强拆、强制示忙/示闲、呼叫

技能组监控

队列状态

当日详情

 

3. CRM客户资料管理

客户资料管理与分类、服务记录管理、客户共享管理、回访管理、导入与导出。

 

4. 话务报表

通话记录、留言记录、考勤统计、话务统计、IVR按键统计、满意度统计。

 

5. 沟通与分享

内部邮件、资讯中心、电子档案

 

6. 工单子系统

流程管理、工单类型管理、模版管理、流程监控、审批管理、进度查询。

 

7. 订单管理

产品管理、产品分类、产品入库、订单信息管理。

 

8. 外呼子系统

预测外呼、预览外呼、IVR外呼。

 

9. 日常办公

日程管理、个人考勤、通讯录、公文管理、会议管理、记事本

 

10.知识库

11.系统管理

12.系统设置

 

同样的,再次为您准备了一图,您可以看的更清楚一点。

 

再看下界面吧,感谢您的耐心阅读。

基于Windows平台的IP软交换通信平台部分截图:

 

 

坐席终端软件操作界面:

 

IP呼叫中心系统组网架构图:

 

非常感谢您的耐心阅读,索取更多资料,请联系联络加。

作者:admin


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