联络加CRM电话客户关系管理系统
 

日期:2018/5/17 9:52:48 / 阅读: /

智能电话营销管理系统简介

一、系统简介

CRM电话客户关系管理是一套先进的电话及客户关系统一管理模式,简单的安装与操作就可实现企业对客户及沟通的有效的管理,是实施客户关系管理必不可少的工具。系统基于网络、电话、计算机等信息技术,能够协助管理者更好地完成客户及电话沟通关系管理。实现市场、销售、服务与电话协同工作统一管理。

可广泛用于中小企业及事业单位。

电话功能

软件拨号、留言、保持、留言、满意度等等

/去电弹屏

来电或去电自动弹出客户详细历史记录等等

电话录音

电话自动录音,播放,存储,集中管理详细通话记录等等

客户关系管理

统一客户管理,服务记录,售后服务,拜访,状态,分类,统计分析,知识库等等

销售管理

订单管理,合同,报价,销售机会,活动,发票,统计分析等等

 

 

 

二、系统特色

为中小企业快速搭建最适合的CRM电话客服、电话营销管理系统;

减少中小企业搭建CRM电话系统而造成的资金浪费;

让企业能够获得更多利润的产品;

提高企业与客户沟通效率。

三、系统结构组网

组网类型:

1.单机版使用

2.局域网内使用

3.互联网部署(有分支机构)

实现目标:

数据与录音统一自动上传集中管理。

 

四、USB硬件介绍

LINE    : 与电话外线连接;

PHONE : 与电话机连接;

USB    : 与电脑连接。

介绍:联络加UG400电话网关是专为企业自身有研发能力的用户提供的单通道电话线接入设备,可以实现来电弹屏、录音(统一管理)、软件拨号(批量)、通话记录、耳机接听/拨打电话等需求,并提供快速、简单的二次开发接口。为用户部署提供可靠、低成本、灵活多样的接入手段。

 

注:

1连接完毕后,摘机听是否有正常的拨号音,若有则说明电话线连接正确,若没有则要检查线路是否通畅。

2与电脑连接起来后,此时电脑会提示找到新设备,需要安装驱动程序。(不能加USB延长线,否则可能会导致电脑无法识别USB语音盒)

 

五、系统软件功能

5.1 来去电弹屏受理

来去电弹屏是此软件中最重要、也是最常用的功能模块。

当客户来电时或在客户管理中点击某个客户信息时,自动弹出[业务受理]的界面。如下

无论电话在打入、打出时,系统都会根据来电、去电的号码,座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。

5.2 客户管理

客户管理把客户通话记录、录音管理,联系人管理、竞争对手管理、供应商管理、客户合同管理、客户稳定、销售    机会、客户活动、客户跟进、客户拜访等信息组合在一起,方便进行管理。

 

  支持Excel表格形式的客户资料批量导入、导出;

  支持客户分配

 轻松实现客户资料添加、删除、修改、搜索、分配、转移,并可自定义客户分类、

 

5.3 软电话功能

  

 

    软件拨号

    软件接听

    挂断

    音乐保持

    来电播报工号

    留言

    满意度评价

     

 

5.4 通话全程录音及详细通话记录

系统对呼入、呼出电话提供全程自动录音功能,还可以对电话录音进行检索、备份、下载、回放等,该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况,及时发现问题和寻求团队解决,快速提升自己的沟通能力。

录音自动上传-通话完毕产生的录音文件会自动上传到服务器,方便以后进行随时查听与分析。

录音可保存MP3wav格式。

 

5.5 客户服务记录

 

客户服务涵盖了所有和客户相关的服务与沟通记录,包括售后、维修、投诉、客户回访、客户跟进等。

5.6 产品及销售管理

产品管理与销售管理。

包括产品分类、产品明细、报价单管理、合同管理,订单管理、发票管理、供应商管理等等。

 

5.7 统计分析

管理者对整个系统的数据进行分析统计。包括通话数据,客户数据,销售数据,服务数据。

 

5.8  知识库

知识库是以列表呈现,可以在这里添加业务的相关知识、产品信息、最新政策等信息供座席人员参考,以便更快速度告知用户,节省用户等待时间。

点击知识库:弹出如下界面:

 

 

l  知识库功能有,添加文章,修改文章,删除文章,添加文章类别.

l  拥有权限才能对知识库的文章和类别,进行添加,删除,修改.

点击添加文章按钮。

 

5.9 外观的更改

此功能,是用于员工在长时间面对一个界面风格时容易产生视觉疲劳,可用此功能时行 更外不同的风格,以改变工作心情。人性化

5.10 隐藏号码功能

隐藏客户资料联系方式:设置该权限后,客户资料的联系方式将被隐藏,保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄,只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。

5.11 系统管理与设置

数据字典

所有可配置的数字,例如客户状态、来源、级别、满意度、进度、产品规格、销售状态、服务等,相应的选择项值可以随便配置及更改。

权限管理

根据企业自身的组织架构来定义不同级别的访问软件的权限。用户管理、角色管理、权限处理、操作记录、皮肤界面设置、

客户字段自定义

可对客户信息的字段进行自定义配置,单选、多选、下拉框、文本框等添加、修改、删除。满足不同行业客户的应用

黑名单

对于频繁骚扰的客户,可以对其进行黑名单设置,再也不打进电话。

 

 

作者:admin


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